Términos y condiciones generales

Introducción

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Tienda Animal Greenzoo, s.l. con CIF B72279979 que opera desde Avda. Tomás García
Figueras, Edif. Santa Teresa, Local 7 - 11407 Jerez de la Frontera y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través
de la tienda online del sitio web oficial de www.greenzoo.es, (en adelante la "Tienda").

Artículo 1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Greenzoo, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio
web “www.greenzoo.es”.

Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus
derechos como cliente y los nuestros derechos como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web “www.greenzoo.es”o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

Estas Condiciones son susceptibles de ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Artículo 2. Pedido

El hecho de que usted realice un pedido en “www.greenzoo.es” equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las
condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete solamente hacer uso del sitio web www.greenzoo.es para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera
cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y siendo consciente de que podremos hacer uso de esta información para
ponernos en contacto con Usted si es necesario (vea nuestra Política de Privacidad – ARTÍCULO 12). Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos
cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de “www.greenzoo.es” Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar los sistemas de pago. Sólo las personas con la capacidad
jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en “www.greenzoo.es”

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de pedido"). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos
tal aceptación enviándole un correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo enviados (la Confirmación de Envío).

El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber
sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

Artículo 3. Disponibilidad

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en toda España peninsular.

Disponibilidad de los productos: TIENDA ANIMAL Greenzoo hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

Artículo 4. Entrega

Entrega de los productos

TIENDA ANIMAL GREENZOO se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido.
Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos.

No se entregarán pedidos en apartados postales peninsulares, o islas. Igualmente, Tienda Animal Greenzoo se reserva la posibilidad de rechazar el envío a una determinada zona, en las que se considere que exista una alta probabilidad de que el envío no llegue a entregarse en las mejores condiciones.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

TIENDA ANIMAL GREENZOO realiza sus envíos mediante empresa de mensajería asignada por nosotros.

TIENDA ANIMAL GREENZOO pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío, es decir, número de seguimiento y agencia por la que le va a llegar el mismo para que
Usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, aunque no podemos asegurar éste último extremo. Lo normal es que, además, le contacten vía telefónica.

TIENDA ANIMAL GREENZOO se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega:

TIENDA ANIMAL GREENZOO trabaja con diferentes plazos de entrega, en función del producto. No obstante, a lo largo del proceso de compra podrá comprobar los plazos de entrega de cada envío.

Si alguno de los productos que requiere no se encuentra actualmente en nuestro almacén, es posible que el envío se demore, pero siempre se le informará en el momento en que ejecute la compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas los viernes, sabados y domingos.

Imposibilidad de entrega

Puede haber circunstancias excepcionales como la falta de stock puntual de un artículo, que nos impidan la entrega de dicho producto en el momento en que ya se ha confirmado el envío del pedido. En estos casos, se le informará al cliente del motivo que impide el transcurso normal del proceso de compra, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega o bien reembolsando el total del precio pagado.


Artículo 5. Precios

Los precios en la página web “www.greenzoo.es” incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío y los posible gastos de gestión, que se añadirán al importe total debido.

Para más información sobre los costes de gestión derivados del método de pago, visite nuestra sección Cómo Comprar.

TIENDA ANIMAL GREENZOO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.greenzoo.es, pero los artículos se facturarán en base a
las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 6. Pago

Para más información sobre las diferentes formas de pago.

Para algunos clientes podremos modificar la forma de pago elegida de reembolso a pago con tarjeta o transferencia, cuando nos conste en su historial que ha realizado pedidos contra reembolso y estos no han sido recogidos por motivos no justificables, generando a www.greenzoo.es unos gastos que luego no han sido abonados por el cliente. En caso de que el cliente no esté conforme con la nueva forma de pago, no podrá por dicho motivo iniciar acciones en contra de TIENDA ANIMAL GREENZOO

TIENDA ANIMAL GREENZOO se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de “www.greenzoo.es”pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde “www.greenzoo.es”nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.


Pago contra reembolso siempre a concretar anticipadamente

El cliente realizará el pago una vez el producto se le entregue en el domicilio de envío solicitado, esta modalidad tendrá un coste adicional de 6€, aunque algunos productos tienen asignados un coste de reembolso superior, esto siempre quedará reflejado en el proceso de compra. Sólo está permitido en España peninsular.

El cliente que realice una compra mediante dicha modalidad, salvo cancelación de la misma a través llamada telefónica o mediante nuestro Formulario de Contacto, previo al correo enviado por www.greenzoo.es informando de que ya el pedido ha sido enviado, estará obligado al pago del mismo, considerándose fraude el rechazo del paquete.

Pago por transferencia/ingreso en cuenta

El cliente puede efectuar el pago a través de transferencia bancaria. El pago se debe hacer en la cuenta indicada en el proceso de compra. Las tranferencias tardan en hacerse efectivas varios dias y hasta que no tengamos constancia en nuestra cuenta corriente no enviaremos ningún envio.

Artículo 7. Política de devoluciones

Dispone de hasta 7 días para devolver o cambiar un producto desde su compra, si no le satisface, siempre y cuando traiga su envoltorio original y ticket o factura de compra.

Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución o cambio son los siguientes:

- Alimento vivo o congelado.
- Animales vivos.
- Bombillas, focos y tubos o bombillas fluorescentes (salen de nuestras instalaciones comprobados)
- Tampoco es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente, no nos haremos responsables una vez salgan de nuestras instalaciones.
- Los piensos de animales por kilos o en paquetes una vez abiertos no tienen devolución.

Recibirá un animal que goce de aparente buena salud (salvo mutuo acuerdo). Si recibe los animales a distancia, tenga plena garantía de que los seleccionaremos cuidadosamente tal y como a nosotros nos gustaría recibirlos.

No nos hacemos cargo de ninguna pérdida ocasionada por retraso o negligencia por parte del transportista, es usted libre de indicarnos el transportista que prefiera.

Si la compra la realiza directamente en nuestro centro, puede elegir el animal que más le guste, pero no nos haremos cargo de los
animales una vez dejen de estar bajo nuestros cuidados.

Para cambios y cuando el producto sea recepcionado en nuestras tienda se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente de abonará el importe del producto o productos devuelto/s, sin gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.

Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización será motivo para no asumir su devolución o cambio.


Artículo 8. Garantía de los productos adquiridos

TIENDA ANIMAL GREENZOO ofrece sus garantías en caso de defecto de fábrica del producto. Cualquier defecto o desperfecto ocasionado por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo no se incluyen en estas garantías.

En caso de producto defectuoso, TIENDA ANIMAL GREENZOO procederá a, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. TIENDA ANIMAL GREENZOO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En ningun caso nos haremos cargo de los portes.

El artículo a devolver deberá respetar lo mencionado en nuestra Política de Devoluciones.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor, también quedan excluidos de garantia los animales vivos y las bombillas, fluorescentes o cualquier tipo de iluminacion.


Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de mail.


Artículo 9. Responsabilidad y Jurisdicción

La responsabilidad de TIENDA ANIMAL GREENZOO en relación con cualquier producto adquirido en “Quedan también excluidos de la garantía” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

TIENDA ANIMAL GREENZOO no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

TIENDA ANIMAL GREENZOO no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por TIENDA ANIMAL GREENZOO o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de TIENDA ANIMAL GREENZOO en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

TIENDA ANIMAL GREENZOO no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones,
inundaciones o incendio o cualquier otro medio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Jerez de la Frontera, Cádiz (España)

Artículo 10. Propiedad del contenido de la web www.greenzoo.es

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de unos productos identificados por TIENDA ANIMAL GREENZOO s.l.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de TIENDA ANIMAL GREENZOO, s.l., o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.

Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de TIENDA ANIMAL GREENZOO sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de TIENDA ANIMAL GREENZOO.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de TIENDA ANIMAL GREENZOO.

TIENDA ANIMAL GREENZOO informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web www.greenzoo.es.


Artículo 11. Comunicaciones por escrito y notificaciones

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web www.greenzoo.es. Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro Formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un
correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

Artículo 12. Política de privacidad

Cuando sea necesario que el Usuario se registre o facilite datos personales, será advertido, convenientemente, de dicha necesidad.

El hecho de registrarse en nuestra web implica que sus datos pasarán a formar parte de nuestra base de datos, para fines tanto informativos como comerciales.

En todo caso, la recogida y el tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con sujeción a los principios y obligaciones de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos (LOPD) y normativas de desarrollo, y de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estas Condiciones Generales de Venta.

Para más información, consulte nuestra sección de Privacidad y Seguridad.

Artículo 13. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro Formulario de Contacto.